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退款政策與常見問題

by 小柯

線上商店退款政策:

線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若您無法維持商品原裝完整狀態,將會影響到退貨、退款最終處理結果。

如果您所購買的商品是屬於易於腐敗之商品、保存期限較短之商品、客製化商品、報紙、期刊、雜誌,依據消費者保護法之規定,將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

如果您所購買的是影音商品、電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封,一經拆封則依消費者保護法之規定,無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

如果您所購買的是非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,一經您事先同意後始提供者,依消費者保護法之規定,您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。

若您需辦理退貨,請透過電子郵件 [email protected] 或 LINE 官方帳號連絡我們,我們將於接獲申請之次日起 1 個工作天內檢視您的退貨要求,檢視完畢後將以 E-mail 回覆通知您,並請您寄回指定的地址。寄回商品時;請以寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)包裝。

提醒您,原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

若因您要求退貨或換貨、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或因契約解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,您同意本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據,以利本公司為您辦理退款。

收到您所提出的申請後,若經確認無誤,將依消費者保護法之相關規定,返還您已支付之對價(含信用卡交易),退款日當天會再發送通知給您。

線上購物常見問題:

Q:請問你們的商品有提供七日鑑賞期嗎?
A:有的!我們支持消費者保護法所說明的 7 日猶豫期。 請注意,猶豫期不是賞玩測試期也非拆裝試用期,貨品必須未開封、包裝完好未破壞,所有隨貨文件配件週邊皆保持完整,並在收到商品的次日起算 7 日內申辦退貨。

Q:產品保固內,寄件換貨郵資如何計算呢?
A:收到產品 7 天內,若有新品不良,來回運費由我們負擔;超過 7 天後,商品發生問題需換貨,寄送之運費由消費者負擔。

線上數位內容及數位服務退款政策:

由於線上數位內容 (如軟體或課程) 的性質與實體商品不同,商家一旦提供顧客就能取得商品,即可在您的電腦或數位設備上取得數位商品或線上課程。依照法律規定,非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,一經您事先同意後始提供者,依消費者保護法之規定,您將無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。謝謝您的體諒。

線上課程常見問題:

Q:購買的付費線上課程可以重複收看嗎?
A:可以重複觀看唷,在網站上的影音課程,只要購買後就可以無限次收看,重複學習不中斷!

Q:我已經購買了線上課程,該去哪裡收看?
A:若您已完成購買,請登入您在結帳時所設定的帳號及密碼,請首頁最頂端的 “課程”,即可看到您已購買的線上課程。

Q:看完線上課程有不懂的地方想問怎麼辦?
A:如課程當中遇到不理解的部分,可利用課程中的問與答或電子郵件方式與我們聯絡,您的疑問也可能是其他同學的疑問,我們也會盡快回覆您。

需要協助?

若有其它相關問題您可以透過電子郵件 [email protected] 或 LINE 官方帳號連絡我們連絡我們,謝謝。